שיפור השרות וניהולו

1540

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.

בקורס זה נבחן את העמקת תודעת השירות ליצירת שביעות רצון הלקוחות
הרחבת מיומנויות השירות לטיפול יעיל במצבי שירות מורכבים
הרחבת מיומנויות ודפוסי התנהגות העוסקים בתחום במגעים עם לקוחות פנימיים ו/או חיצוניים.
עובדים במתן שירות ללקוחות, שסיימו את הקורס הקצר (קורס מס' 11) או בעלי ידע מקביל

להורדת סיליבוס שיפור השירות וניהולו 100

היקפי שעות

100

ימי לימוד

א,ג

שעות לימוד

17:00-20:15

חוות דעת

אין עדיין חוות דעת.

היה הראשון לכתוב סקירה “שיפור השרות וניהולו”

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

דילוג לתוכן